سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على موقع سوق فلسطين (souqps.com) وتطبيق «سوق فلسطين» للجوال على آيفون وأندرويد وكل خدماتهما، وتوضح كيف نتعامل مع بياناتك عندما تتصفح الموقع أو التطبيق أو تنشئ حساباً أو تنشر إعلاناً أو تراسل غيرك. وهي جزء من شروط الاستخدام.

بيانات تقدّمها أنت

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، كلمة المرور (نحفظها مشفّرة ولا نستطيع قراءتها)، والبريد الإلكتروني إن أضفته، واسم المستخدم الذي يُنشأ لك تلقائياً.
• بيانات الملف الشخصي (اختيارية): الصورة، النبذة، المدينة، ورقم واتساب وطرق التواصل المفضّلة.
• الإعلانات: العنوان والوصف والسعر والقسم والمدينة والصور وأي تفاصيل تضيفها. نعيد معالجة الصور على خوادمنا، فتُحذف منها البيانات الوصفية المخفية (مثل موقع التصوير).
• الرسائل والمجتمع: محادثاتك مع المستخدمين الآخرين (نصوص وصور)، ومنشوراتك وتعليقاتك في مجتمع السوق، والبلاغات التي ترسلها.
• التواصل معنا: ما تكتبه في نموذج التواصل أو رسائل البريد أو واتساب، مع بيانات التواصل التي تتركها لنرد عليك.

بيانات نجمعها تلقائياً

• بيانات الجهاز والسجلات: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي تزورها ووقت الزيارة. نسجّل عمليات الدخول والتعديلات المهمة على الحساب والإعلانات لحماية الحسابات ومنع الاحتيال، ونعرض لك آخر عمليات الدخول في «حسابي».
• الإحصاءات: عدد مشاهدات الإعلانات دون ربطها بهويتك، وإحصاءات الاستخدام عبر Google Analytics كما هو موضح أدناه.
• ملفات الارتباط والتخزين المحلي: انظر قسم «ملفات الارتباط».

الموقع الجغرافي

لا نجمع موقعك الدقيق (GPS). نعرف موقعك على مستوى المدينة فقط: المدينة التي تختارها لإعلانك أو في ملفك الشخصي. وقد يقدّر شركاؤنا في الإعلانات والتحليلات منطقتك التقريبية من عنوان IP.

• لتقديم الخدمة التي طلبتها: إنشاء حسابك، نشر إعلاناتك وعرضها، تمكين التواصل بينك وبين المستخدمين، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك وإعلاناتك.
• لحماية المستخدمين والموقع: مراجعة الإعلانات، ومتابعة البلاغات، ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة، وتأمين الحسابات. نفعل ذلك لمصلحتنا ومصلحة المستخدمين المشروعة في سوق آمن.
• لتحسين الموقع: فهم كيف يُستخدم الموقع لتطويره، مثل ميزة «السعر مقارنة بالسوق» التي تعتمد على أسعار الإعلانات المنشورة دون بيانات شخصية.
• بموافقتك: «كل الإشعارات والعروض»، والإشعارات الفورية على المتصفح، وملفات التحليلات، والإعلانات المخصّصة حيث يشترط القانون الموافقة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
• للالتزام بالقانون: الاستجابة للطلبات القانونية الملزمة من الجهات المختصة.

الإعلان بطبيعته عام. يظهر للزوار: اسمك كما كتبته، مدينتك، إعلاناتك وصورها، تاريخ انضمامك، ومؤشرات مثل سرعة ردّك على الرسائل. ويظهر رقم التواصل في إعلاناتك مع إخفاء جزء منه حتى يضغط الزائر «إظهار». كذلك تظهر منشوراتك وتعليقاتك في مجتمع السوق باسمك. لا تكتب في الإعلان أو المنشور معلومات لا ترغب أن يراها الناس.

ملفات الارتباط (الكوكيز) ملفات نصية صغيرة يحفظها المتصفح. نستخدمها مع التخزين المحلي في المتصفح للأغراض التالية:

• ضرورية: جلسة الدخول، وتذكّر تسجيل دخولك، والحماية من الطلبات المزوّرة، وحفظ اختيارك لملفات الارتباط. لا يعمل الموقع بشكل صحيح دونها، لذلك تعمل دائماً.
• تفضيلات: الوضع الليلي، طريقة عرض النتائج، عمليات البحث الأخيرة، المفضلة للزوار غير المسجّلين، ومسودة الإعلان قبل نشره. تبقى على جهازك.
• تحليلات (باختيارك): ملفات Google Analytics لقياس عدد الزيارات وطريقة استخدام الموقع.
• إعلانات مخصّصة (باختيارك): ملفات Google AdSense وGoogle Ads لعرض إعلانات أقرب لاهتماماتك وقياس أدائها، كما في القسم التالي. إذا رفضتها تبقى الإعلانات، لكنها عامة.

كيف تختار

عند زيارتك الأولى يظهر شريط صغير أسفل الصفحة فيه: «قبول الكل»، و«رفض غير الضروري»، و«الإعدادات» لتختار التحليلات والإعلانات المخصّصة كلاً على حدة. نحفظ اختيارك في ملف ارتباط باسم souq_consent لمدة 6 أشهر ثم نسألك من جديد، ويمكنك تغييره في أي وقت من رابط «إعدادات ملفات الارتباط» أسفل كل صفحة.

نرسل اختيارك إلى Google عبر «وضع الموافقة» (Consent Mode)، فلا تُخزَّن ملفات التحليلات أو الإعلانات المخصّصة إذا رفضتها. ويمكنك أيضاً حذف ملفات الارتباط أو منعها من إعدادات متصفحك، لكن منع الملفات الضرورية قد يمنعك من تسجيل الدخول.

نعرض في الموقع فقط إعلانات من Google AdSense تساعدنا على إبقاء الموقع مجانياً، ولا يعرض تطبيق الجوال أي إعلانات. ونستخدم Google Ads لقياس فعالية حملاتنا الإعلانية. في هذا الإطار:

• يستخدم موردو الجهات الخارجية، ومنهم Google، ملفات الارتباط لعرض الإعلانات بناءً على زياراتك السابقة لهذا الموقع أو لمواقع أخرى على الإنترنت.
• يتيح استخدام Google لملفات الارتباط الإعلانية (مثل ملف DoubleClick) لها ولشركائها عرض الإعلانات لك بناءً على زياراتك لموقعنا و/أو لمواقع أخرى على الإنترنت.
• يمكنك إيقاف الإعلانات المخصّصة من إعدادات الإعلانات في Google، أو إيقاف استخدام موردي الجهات الخارجية لملفات الارتباط للإعلانات المخصّصة من www.aboutads.info.
• لمعرفة المزيد عن طريقة استخدام Google للبيانات، راجع كيف تستخدم Google المعلومات من المواقع التي تستخدم خدماتها.

عند إيقاف الإعلانات المخصّصة ستستمر في رؤية الإعلانات، لكنها تصبح أقل ارتباطاً باهتماماتك.

نستخدم Google Analytics لفهم عدد الزوار والصفحات الأكثر استخداماً ومصادر الزيارات، إضافة إلى أحداث عامة مثل البحث أو نشر إعلان أو الضغط على زر التواصل. نستخدم هذه البيانات في صورة إحصاءات مجمّعة لتحسين الموقع، ولا نرسل إلى Google اسمك أو رقمك أو بريدك. يمكنك منع Google Analytics من جمع بياناتك عبر إضافة المتصفح لإيقاف Google Analytics.

للزوار من هذه المناطق، نشغّل أدوات Google في وضع الموافقة المقيّد افتراضياً: لا تُخزَّن ملفات الارتباط الخاصة بالإعلانات المخصّصة أو التحليلات، ولا تُستخدم بياناتك لتخصيص الإعلانات، ما لم تمنح موافقتك من شريط ملفات الارتباط. وقد تظهر لك إعلانات غير مخصّصة.

إذا سمحت للمتصفح بإشعارات سوق فلسطين، نحفظ عنوان الاشتراك الذي ينشئه متصفحك ونوع الجهاز، لنرسل لك إشعارات مثل رسالة جديدة أو إعلان يطابق بحثك المحفوظ. يمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات المتصفح أو من «حسابي».

تطبيق «سوق فلسطين» للجوال على آيفون وأندرويد يستخدم الحساب نفسه، وتنطبق عليه كل أقسام هذه السياسة. وهذه التفاصيل الخاصة بالتطبيق:

• ما يجمعه التطبيق: ما تحتاجه الخدمة فقط: اسمك، ورقم جوالك، والصور التي تضيفها بنفسك إلى إعلاناتك أو قصصك أو ملفك الشخصي أو محادثاتك، ورسائلك مع المستخدمين الآخرين، والمدينة التي تختارها أنت. ولا يجمع التطبيق موقعك الجغرافي (GPS)، ولا معرّف الإعلانات في جهازك، ولا يتتبّعك.
• بلا إعلانات وبلا تتبّع: لا يعرض التطبيق أي إعلانات، ولا يستخدم معرّف الإعلانات في جهازك، ولا يتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، ولا يشارك بياناتك مع شبكات إعلانية. إعلانات Google AdSense الموضحة أعلاه تظهر في الموقع فقط.
• الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات، نحفظ رمز الإشعارات الذي ينشئه جهازك، مع معرّف تثبيت عشوائي ونوع الجهاز وطرازه وإصدار نظامه وإصدار التطبيق ولغة الجهاز ومنطقته الزمنية، لنرسل إليك إشعارات مثل رسالة جديدة أو ردّ على منشورك أو إعلان يطابق بحثك المحفوظ. نستخدم هذا الرمز لتوصيل الإشعارات فقط، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات جهازك أو من التطبيق.
• الكاميرا والصور والميكروفون: لا يطلب التطبيق الوصول إليها إلا عندما تضيف بنفسك صورة أو فيديو إلى إعلان أو قصة أو محادثة أو إلى ملفك الشخصي، ولا يرفع إلا ما تختاره أنت. ويُستخدم الميكروفون فقط عند تسجيل فيديو بصوت. يمكنك سحب هذه الأذونات من إعدادات جهازك في أي وقت.
• الموقع الجغرافي: لا يطلب التطبيق إذن الوصول إلى موقعك، ولا يجمع موقعك الدقيق (GPS) أو التقريبي ولا يحفظه. المدينة تختارها أنت من القائمة.
• الدخول بحساب Apple أو Google: نستلم من Apple أو Google اسمك وبريدك الإلكتروني ومعرّفاً ثابتاً لحسابك لديهما، ولا نستلم كلمة المرور أبداً. إذا اخترت «إخفاء بريدي» عند الدخول بحساب Apple، نستلم عنوان بريد وسيطاً من Apple يوصل رسائلنا إليك، ويمكنك إيقافه من إعدادات حساب Apple.
• إحصاءات الاستخدام: يرسل التطبيق إلى خوادمنا نحن فقط أحداثاً عامة، مثل فتح إعلان أو البحث أو الضغط على زر التواصل، لنفهم كيف يُستخدم التطبيق ونحسّنه. لا يحتوي التطبيق على Google Analytics أو Firebase Analytics أو أي أداة تحليلات أو إعلانات من طرف آخر.
• المكتبات والخدمات في التطبيق: التطبيق مبني بإطار Expo (React Native). نرسل الإشعارات عبر خدمة الإشعارات من Expo، وهي توصلها إلى جهازك عبر خدمة Apple Push Notification في آيفون، وخدمة Firebase Cloud Messaging من Google في أندرويد. تستلم هذه الخدمات رمز الإشعارات ونص الإشعار لتوصيله فقط، ولا نستخدم أي خدمة أخرى من Firebase.
• التخزين على جهازك: يحفظ التطبيق بيانات الدخول في التخزين الآمن الذي يوفّره نظام جهازك، ويحفظ تفضيلاتك مثل الوضع الليلي على جهازك.
• مدة الاحتفاظ: نحتفظ برمز الإشعارات ما دام التطبيق مسجّلاً بحسابك، ونمسحه عند تسجيل الخروج من التطبيق أو إيقاف الإشعارات، أو عندما يبلغنا مزوّد الإشعارات أن الرمز لم يعد صالحاً. بقية بيانات التطبيق هي بيانات حسابك نفسها، وتنطبق عليها المدد في قسم «مدة الاحتفاظ بالبيانات».
• حذف حسابك: من التطبيق: الحساب ← الإعدادات ← حذف الحساب، أو من صفحة حذف الحساب حتى دون تسجيل الدخول. وفي كل الطرق نمسح رموز الإشعارات وجلسات التطبيق على أجهزتك (انظر قسم «حذف الحساب»).

• رسائل الأمان والحساب: مثل تأكيد البريد وإعادة تعيين كلمة المرور، وتصلك دائماً لأنها ضرورية لحماية حسابك.
• الإشعارات: حالة إعلاناتك، الرسائل غير المقروءة، التنبيهات ومجتمع السوق. تتحكم بها من «حسابي».
• كل الإشعارات والعروض: العروض والإعلانات الجديدة التي تهمّك، وملخصات المجتمع، والنصائح. لا نرسلها إلا لمن وافق عليها صراحة، ونحفظ وقت موافقتك ومصدرها. ومن يختار «فقط ما يخصّني» تصله رسائل حسابه وإعلاناته ورسائله وتنبيهاته فقط. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «حسابي».

في أسفل كل رسالة رابط لإيقاف هذا النوع من الرسائل بنقرة واحدة. ولتحسين رسائلنا نقيس بشكل تقريبي فتح الرسائل والضغط على روابطها، عبر صورة صغيرة وروابط تمر بموقعنا، ونحفظ عنوان IP في صورة مموّهة لا تكشفه.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي جهة. نشاركها فقط في الحالات التالية:

• مع المستخدمين الآخرين: ما تنشره علناً، وما ترسله لهم في المحادثات.
• مع مزوّدي الخدمات: شركات الاستضافة والتخزين وشبكات توصيل المحتوى، ومزوّد إرسال البريد الإلكتروني، وخدمات الإشعارات في المتصفحات، وخدمات توصيل إشعارات التطبيق (Expo وApple وFirebase Cloud Messaging من Google)، وشركة Google للتحليلات والإعلانات في الموقع. يعالجون البيانات لتقديم خدماتهم لنا فقط.
• للالتزام بالقانون أو للحماية: عند طلب ملزم من الجهات المختصة، أو عند الضرورة لحماية سلامة شخص أو التحقيق في احتيال.
• عند انتقال ملكية الموقع: تنتقل البيانات إلى المالك الجديد مع التزامه بهذه السياسة.

عند ضغطك رابطاً لموقع آخر (مثل واتساب)، تنطبق عليك سياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع.

قد تقع خوادم مزوّدي خدماتنا، ومنهم Google، خارج فلسطين، فتُنقل بياناتك وتُعالج في دول أخرى. نختار مزوّدين معروفين يطبّقون معايير حماية مناسبة.

• بيانات الحساب: طوال بقاء حسابك. وعند حذفه نحذف فوراً ما يوضحه قسم «حذف الحساب» أدناه.
• الإعلانات المحذوفة: تختفي من الموقع فوراً، وقد نحتفظ بنسخة مخفية لفترة محدودة لأغراض الأمان وحل النزاعات والالتزامات القانونية. ونحذف النسخة المخفية من إعلانات الحسابات المحذوفة مع صورها نهائياً بعد 30 يوماً.
• المحادثات: الرسالة تخص طرفين، لذلك تبقى الرسائل التي أرسلتها لدى الطرف الآخر حتى بعد حذف حسابك، وتظهر باسم «حساب محذوف» دون صورتك أو رقمك.
• منشورات المجتمع والتعليقات والتقييمات: تبقى ما دام حسابك قائماً، وتُحذف فور حذف الحساب.
• سجلات الأمان: نحتفظ بها لفترة محدودة تكفي لحماية الحسابات والتحقيق في الاحتيال. ونحذف سجلات الحسابات المحذوفة بعد 90 يوماً، ولا تحتوي خلالها على البريد أو رقم الجوال.
• طلبات حذف الحساب: نحذف سجل الطلب المقدَّم من صفحة «حذف الحساب» بعد 90 يوماً.
• نسخ رسائل البريد: نحذف نص الرسالة المرسلة بعد 30 يوماً، ونبقي سجلاً مختصراً بحالة الإرسال.
• الصور غير المستخدمة: الصور التي رُفعت لإعلان لم يُنشر تُحذف تلقائياً بعد 48 ساعة.
• رسائل التواصل معنا: طوال المدة اللازمة لمعالجة طلبك ومتابعته.

تحذف حسابك من «حسابي» في الموقع، أو من التطبيق (الحساب ← الإعدادات ← حذف الحساب)، أو من صفحة حذف الحساب دون تسجيل الدخول. والطرق الثلاث تنفّذ الإجراء نفسه:

• نحذف فوراً: بيانات حسابك وملفك الشخصي وصورك، وإعلاناتك من الموقع، وقصصك ومجموعات «الأبرز»، ومنشوراتك وردودك في «مجتمع السوق»، وتعليقاتك على الإعلانات، والتقييمات التي كتبتها للبائعين، والمفضلة والإعجابات والمتابعات (من تتابعهم ومن يتابعونك) وعمليات البحث المحفوظة وقائمة الحظر، واشتراكات الإشعارات وجلسات الدخول على كل أجهزتك، وربط حسابات Google وApple وFacebook، وموافقتك على رسائل واتساب، وتفضيلات البريد.
• متجرك: نوقف نشره ونحذف اسمه وشعاره وغلافه ووصفه وبيانات التواصل فيه، فيبقى في سجلاتنا باسم «متجر محذوف» فقط، وتختفي إعلاناته.
• الرسائل: تبقى لدى الطرف الآخر لأنها جزء من سجله أيضاً، وتظهر باسم «حساب محذوف» دون اسمك أو صورتك أو رقمك.
• بعد 30 يوماً: نحذف نهائياً النسخة المخفية من إعلاناتك وصورها.
• بعد 90 يوماً: نحذف سجل الأمان والنشاط الخاص بالحساب، وسجل طلب الحذف إن وُجد. وحتى ذلك الحين لا يحتوي السجل على بريدك أو رقم جوالك، بل على رمز مشفّر لا يمكن عكسه.

بعد الحذف نرسل رسالة تأكيد أخيرة إلى بريدك السابق إن كان لحسابك بريد. والتفاصيل الكاملة في صفحة حذف الحساب.

• اتصال مشفّر (HTTPS) بين جهازك وموقعنا.
• كلمات المرور محفوظة بتشفير أحادي الاتجاه لا يمكن عكسه.
• الوصول إلى لوحة الإدارة محصور بفريق محدد، ومحمي بالتحقق بخطوتين.
• إزالة البيانات الوصفية من الصور، وتسجيل العمليات الحساسة لكشف أي استخدام غير طبيعي.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة تماماً، لكننا نبذل جهداً معقولاً لحماية بياناتك، وسنبلغك إذا تعرّضت بياناتك لخطر حقيقي وفق ما يقتضيه القانون.

• الوصول والتصحيح: تجد معظم بياناتك في «حسابي» وتستطيع تعديلها مباشرة.
• الحذف: احذف حسابك بنفسك من «حسابي» ثم قسم الحساب واختر «حذف الحساب»، أو من التطبيق: الحساب ← الإعدادات ← حذف الحساب. وإن لم تستطع الدخول، اطلب الحذف من صفحة حذف الحساب. ولحذف رسائل بعينها أو أي بيانات أخرى، راسلنا.
• نسخة من بياناتك: اطلبها عبر نموذج التواصل وسنرسلها إليك بعد التحقق من هويتك.
• الاعتراض وسحب الموافقة: غيّر اختيارك لـ«كل الإشعارات والعروض» من «حسابي» أو من رابط إلغاء الاشتراك، واسحب موافقتك على التحليلات والإعلانات المخصّصة من «إعدادات ملفات الارتباط» أسفل الموقع.

لتقديم طلب، استخدم نموذج التواصل واختر «حذف الحساب أو البيانات»، أو راسلنا على [email protected]. قد نطلب ما يثبت ملكيتك للحساب قبل التنفيذ، ونرد على الطلبات خلال 30 يوماً كحد أقصى. ويحق لك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدك إن وُجدت.

سوق فلسطين غير موجّه للأطفال. لا يحق لمن هم دون 18 عاماً نشر الإعلانات أو إنشاء حساب إلا تحت إشراف ولي الأمر، ولا نجمع عن قصد أي بيانات لأطفال دون 13 عاماً (أو دون 16 عاماً في الدول التي تشترط ذلك). إذا علمت أن طفلاً قدّم لنا بيانات، تواصل معنا وسنحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات جديدة أو تغيّر المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وعند التغييرات الجوهرية سنبلغك عبر إشعار في الموقع أو بالبريد قبل سريانها.

لأي سؤال عن خصوصيتك أو بياناتك: نموذج التواصل، أو البريد [email protected].